岗位职责:
1.熟悉掌握酒店的产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3.根据预订为客人办理入住及房间分配手续,为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
4.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
5.掌握当班时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
6.负责解答客人的各种问讯,提供查询服务。
7.根据酒店服务程序为客人办理离店结账手续,确保客人准确付款。
8.掌握现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关操作程序。
9.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
10.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
11.保持维护工作区域的高度整洁。
任职要求:
1、中专或高中以上学历;
2、具备良好的语言表达和沟通能力,良好、积极的工作态度;
3、具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训,能熟练操作计算机,掌握一定的办公软件知识,具有较强的应接服务能力。
4、五官端正,***
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