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岗位职责：
1. 根据客户满意度进行实施、统计、分析和回访，向公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2. 重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3. 对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4. 社区活动的策划与实施。
5. 负责客服部员工的培训及考核；
6. 负责部门人才梯队建设；
7. 负责对部门工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进。
8. 策划、组织和实施经营服务项目；
9. 编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
10. 完成上级下达的年度指标；
11. 合理分配资源，保障部门正常运转。
任职要求：
1、大专以上学历，具备较强沟通能力、亲和力；
2、同岗位工作经验三年以上；
3、具有相关的物业工程基础知识、物业相关法律法规、物业管理知识、基础营销策划知识等相关知识。
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