岗位职责:
1、全面负责客服部的日常事务和管理工作;
2、根据公司和领导下达的工作指标和要求,负责制订本部门的工作目标,完成计划并督办完成;对客服部各项工作指标的达成结果负责,包括物业费收缴率、客户满意度、专项工作完成情况 、人员保有等;
3、熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,维护客户关系;
4、负责服务中心的员工管理,对各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理;
5、配合物业副总经理、项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作;
6、定期对客服部员工进行培训和的考核工作,不断提高员工的业务水平及服务质量;
7、积极响应集团的号召,完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、35-45周岁,大专及以上学历,具有一定的团队管理能力;
2、3-5年以上物业、地产营销类客服管理工作经验或大型企业客服管理建议,具有一定的人脉圈及社交资源;
3、熟悉昆明区域相关地方性法律法规政策,对市场动态具有一定的了解;
4、具有良好的沟通表达能力、组织规划能力霁学习能力;具备较强的抗压能力及适应能力,办事思路缜密、细心、责任心;具有较强的综合管理能力;具备良好的职业道德;
5、认同中道企业文化。
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