岗位职责:
1、负责顾客的投诉处理、遗留信息的清理及特殊事故索赔用户的跟进处理,以及售后的日常管理工作;
2、制定和完善客户服务标准、服务流程,以及部门规章与考核制度;
3、负责售后体系搭建、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展,整体下单配送流程的管理及客户维系等;
4、定期收集、推送售后部门日、周、月业务数据报表、并整理汇总分析,形成周报告、月报告等;
5、带领团队完成日常工作处理。
岗位要求:
1、具备良好的沟通表达、组织协调、思维判断和团队合作能力;
2、具备较强的数据分析能力与执行力;
3、28-35岁,有5-7人团队的管理经验;
4、大专或以上学历,2年以上售后服务经验。
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