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岗位内容：
1、了解熟悉公司的产品和营销活动，精通且熟练线上平台的运营规则，把控店铺运作政策，统筹专业有效的售后工作。
2、负责全权管理客服部，制定相关的管理制度及团队培训计划，不断培训优化建设团队。
3、建立、完善、规范部门的工作流程及绩效考核方案。
4、实时了解团队成员的思想动态，做有效的团队人文关怀；解决员工在工作方面遇到的问题。
5、合理部署团队的工作，确保部门工作有序、及时、到位的开展。
6、正确及时传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，并第一时间向上级汇报。
8、对退货率及客户满意度负责，制定客户回访制度，规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储物流做好沟通。
任职要求：
1、熟悉电商平台操作规则，2年以上电商平台客服管理岗工作经验。
2、具备优秀的服务意识，在维护公司利益的同时，懂得站在顾客的立场思考问题，急客户之所急。
3、具备较强的销售技巧，懂得运用好发挥公司及产品的优势促成交易。
4、思维敏捷灵活，具备优秀的应变能力。
5、能有效带领团队，管理能力强，具备优秀的组织与策划能力。
职位福利：交通补助、餐补、带薪年假、节日福利
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