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岗位职责：
1、认真、积极的解答天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台顾客对产品和服务的咨询、疑问，以促成成交；
2、店铺售前、售中、售后的处理及和用户良好沟通；
3、客服话术的编写优化，协助编写产品简介文案；
4、协助产品上架、下架、更新等工作；
5、跟进店铺的订单审核、物流、疑问件及时处理；
6、统计销售、服务环节必要数据和问题并反馈给运营负责人；
7、完成每月客服的核心数据指标。
任职资格：
1、打字速度60-70个/分钟，熟练使用电脑及常用办公软件（office、电脑网页操作等）；
2、有商贸、生鲜类、食品快消品类电商客服（售前、售中、售后）和销售工作经验者优先；
3、能够适应排班工作制，早班08:00至16:00，晚班15:30至23:00，两班倒（需要在公司坐班）；
4、具有较强的客户服务意识、耐心和责任心，较强的应变能力、协调能力，工作积极主动；
5、有一定的抗压能力，细心、负责，长期稳定，接受倒班制，较好语言组织能力；
6、善于思考，服从安排，学习意识强。
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