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岗位职责
1、负责销售、售后客户满意度回访的管理；
2、准客户的开拓、潜在客户获取；
3、制定公司客户信息分析，适时改进电话邀约话术，及时发送店内活动告知客户，并吸引客户进店。
4、组织开展联合邀约工作，开展客户关怀活动，维护、对接好厂家。适时关注销售、售后的直评，好评率，并作出提升整改方案。
4、客户忠诚度培育；负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理
5、负责店内客户满意度的提升及管理，整理分析月度、季度的满意对报告，收集客户意见，提出改进方案。
6、负责公司产品的销售服务和客户咨询服务。对销售、售后的邀约进行回访，协助处理问题客户，制定提高客户满意度的方式方法。
职位要求：
1、在回访中具备客户导向意识，能够指导、培训客户专员开展有效回访及邀约；
2、责任心强，思路清晰，能及时为客户服务；
3、有较强的语言表达能力，善于沟通；
4、有汽车行业客服、续保经验。
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