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岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、两年以上工作经验,有客服管理经验者优先,有销售团队管理经验者优先;
3、精通办公软件、特别是excel公式及函数运用;会写汇报简报;
4、精通商务邮件,会通过邮件汇报工作,反馈问题,推进解决问题;
5、团队协作性强、思维敏捷、逻辑清晰,责任心强,沟通能力佳、执行能力强、有一定的服务意识同时具有良好的学习能力;
6、有责任心,有耐心、擅于主动沟通,承压能力强,性格开朗、积极乐观,工作仔细、严谨;
7、有丰富的客服管理经验,及售后团队经验,优化售后服务质量较强的团队精神。
岗位职责:
1、负责项目所有店铺的客服团队组建及日常管理,指导客服工作,提高所管各岗位人员的工作能力、工作效率、责任心、专业度;
2、合理安排客服相关工作,优化团队工作氛围,团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪;
3、负责客服团队的绩效考核,不断提高服务水平及专业水平,团队人员优化并精英化,根据考核进行优胜劣汰;
4、负责带领团队做好日常网络销售及客户服务工作,提高成交转化率、服务品质、降低退款率及投诉率;
5、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度,定期对客户进行回访,维护客户关系;
6、抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题,及时沟通解决;
7、完善客户常见问题反馈及解决流程,不断优化客服话术,便于更好服务店铺及客户;
8、负责与其他部门沟通,反馈问题,并推进与客服相关的各个事项的达成。
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