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岗位职责:
1.每月收集、分析客户满意度数据,提出解决方案,跟进改进结果;
2.客户服务活动组织及宣传;
3.进行客户档案的管理,及时更新客户订单信息;
4.客户投诉的跟踪及处理;
5.客户流失情况的追踪及分析;
6.客服部日常人员管理工作;
7.与各业务职能部门的对接及沟通协调;
任职要求:
1.具有客服相关工作经验;
2.具有板材、家具行业客服工作经验优先;
3.工作认真细致,有责任心,表达能力较佳;
4.具有良好的服务意识和团队协作精神。
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