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一、岗位职责:
1、负责客户档案信息维护和录入以及准确,保证客户档案有效性
2、负责客户管理、老客户关系的维护;
3 负责客户合同的续签及新需求再开发工作,保证客户续签率在99%以上
4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况;
5、负责客户投诉的受理,做好记录,上报运营部并与相关部门配合,进行统一处理,并将结果反馈至客户;
6、 定期回访并收集客户反馈的信息,推进相关部门给予解决和工作改进,从而提高客户的满意度;
二、岗位要求:
原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正;
具有独立处理工作问题及供应协作的能力;
具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
要耳聪目明,做好部门的参谋工作;
要善于沟通交流,做好公司内部及外部的协调工作;
要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作,不得拖延;
要不断提高个人素质,增加个人魅力;
注意自身形象,起好表率作用;
注意公司客户信息保密;
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