岗位职责:
1、客户关系管理:组建并带领客服团队维护客户关系,开展关怀活动,挖掘客户价值;;
2、服务质量管理:组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
3、客户投诉管理:组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
4、客户管理:组建并带领客服团队增加客户黏性,降低客户流失率;
5、日常管理:负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善。
任职要求:
1、 大专及以上学历,3年以上汽车4S店相关管理经验;
2、 熟悉4S店业务和运营管理;
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力;
5、 具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情;
优先条件:
1、 有豪华品牌4S店管理经验者;
公司福利:
1、入职即签订合同购买五险一金;
2、生日、节假日福利发放;
3、公司提供不定期厂家专业知识培训,技能认证考核。
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