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1、负责商场的统一收银工作,收取现金时须当面点清;准确无误;按照 唱收唱付 的要求,做好顾客钱款的收取、款项收取;
2、识别假钞,对假钞予以没收。各种金融支付卡真伪及刷卡是否有效;
3、负责商家的电费、单据购买等费用的收缴,每日及时将所收的现金交给出纳,核对系统金额做好日结;
4、负责登记收收商户各类费用的台账,做到账实相符;
5、随时接听电话,认真、热情的接待顾客的咨询,熟记各楼层各展厅的位置,热情为顾客进行导购。 按照 首问负责制 的要求对顾客提出的问询或投诉进行直接处理,或指导顾客到适当的部门解决问题;
6、收银时应严格审核销货单、订单,做好商场各类企划营销活动的销售订单审核,现金等奖品发放及促销宣传解释等工作;
7、熟记九大服务承诺,及时准确解决退货等相关事宜,不出现 与顾客发生争吵、辱骂 及在顾客面前表现出恶劣服务态度等现象,避免顾客投诉;
8、遵守公司各项规章制度,配合开展顾客满意度工作;保证在条线考核、检查等相关评比工作中做到不扣分;
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