岗位职责：
1、 熟悉并负责天猫、抖音、快手等平台的日常客服工作，有相关电商平台工作经验；
2、 熟练使用在线聊天工具，做好日常售前介绍、售后解答等相关服务接待，并促成交易；
3、 根据公司的销售策略、活动方案等做好在线客服工作，及时解决客户提出的问题；对日常的工作及客户反馈问题做好记录，并将问题进行分类处理；
4、 及时关注店铺运营指标、交易规则、熟悉售前、售后、物流规则流程；
5、 物流跟踪及退换货等售后问题的处理，提供良好的销售服务和客户体验。
6、 协助店铺自播等工作。
任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 有客服及直播相关工作经验优先；
3、 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、 待人热情真诚，有团队合作意识，做事认真负责，学习能力强，善于倾听和表达；
5、 普通话流利，表达沟通能力强，具有亲和力，反应敏捷；
6、 熟悉office办公软件，打字速度快；
7、 能接受早晚班、轮班及调休制度。
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