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任职要求:
1、中专及以上学历,1年以上的销售或服务行业经验,掌握一定的汽车专业知识;
2、熟悉相关工作流程,具有较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;
3、熟练操作各种办公软件,具备一定抗压能力;
4、具备4S店工作经验者优先考虑。
岗位职责
1、在客服经理的指导下,完成客户满意度调查,负责销售和售后服务的现场满意度及电话回访调查工作;
2、通过长期对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方法的改进意见;
3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告,并将满意度调查结果反馈给相关业务部门;
4、主动预约沉寂客户,对售后部沉寂客户进行主动预约了解客户流失的原因,并形成分析报告;
5、完成领导交代的其他工作任务。
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