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1、接听公司电话，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录，及时对接相关人员；
4、做公司销售及售后订单，协助业务经理维护客情，核对销售数据；
5、及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
7、做好用户的咨询与投诉处理；
8、与各部门保持良好的联系与沟通。
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