职位描述：
1、负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行公司和本部门的管理目标；
2、结合项目实际情况，建立、建全客服部各项规章制度，建立客服相关各类台账；
3、带领客服部做好商户各项服务工作，及时、有效处理各项投诉，并跟进处理结果；
4、定期回访，完成商户满意度调查，对调查结果进行数据统计分析；
5、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
6、负责客服部与各部门之间的沟通、协调工作；
7、开展消防、安全等方面的知识培训。在日常巡查管理的过程中，积极向商户普及各类安全和服务知识，提升安全防范及服务意识；
8、负责按公司规定做好清洁、安保等外包单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理。
9、负责对部门员工进行必要的工作指导。
任职条件：
1、物业类相关专业大专以上学历；
2、35岁以下，形象气质佳，稳定性好；
3、8年以上商场物业行业经验，5年以上同岗位工作经验；
4、有较强的沟通协调能力、亲和力、抗压能力，具有以客户为中心的全局服务意识；
5、熟练使用常用办公软件。
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