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岗位职责
1.负责客户关系沟通与协调，展现酒店形象与精神面貌；
2.协助大堂副理及前台做好VIP接待的安排和准备；
3.负责所在班次前台员工班前的仪容仪表、区域卫生；
4.处理客人到前台的投诉及各种要求，并尽可能的获得客人网络订单五分好评；
5.负责前台的旅游人数报表及各班次应急报表的制作和报送；
6.宾客参观饭店时及时与各部门和岗位做好信息沟通；
7.任何紧急信息的传达、更改或取消必须立即通知各相关部门和岗位。
招聘要求：
1.同岗位工作经验1年以上。
2.熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容；
3.会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统；
4.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。
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