职责描述:
1、参与公司营销策略的制订。
2、积极配合营销中心开展工作。
3、建立并维护公司售后服务体系。
4、组织制订各子公司客服人员行为规范并督导贯彻执行。
5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)。
6、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见。
7、组织客户服务系统对客户产品实施升级服务。
8、制订客户服务人员培训计划并实施。
9、组织制定公司产品服务手册。
任职资格:
1、年龄30-40岁,国家统招大专或以上学历,熟悉电脑与办公效率高,良好的商务礼仪及客户服务意。
2、三年以上销售、营销总监助理、客服工作经验,三年以上中型医药流通企业电话销售或客服经理工作经验,有行业工作经验优先。
3、良好的销售技能与电话销售技巧及订单索取能力,能够有效的指导下属开展 订单索取、客户深度开发、订单受理、客户服务、客户投诉处理、客户关系维护"等工作。
4、能够建立与完善客服管理体系(客户政策操作手册,售前、售中、售后管理流程或制度规范):能够保好客户管理与维护;能做好客服团队建设与管理;能组织好客服部日常工作,计划与执行力强。
5、有激情和良好的主观能动性,结果导向意识强:高度的责任心和客户服务意识,工作细致、亲和力强有耐心。
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