岗位职责：
1、制定本部门年度、季度、月度的培训计划并安排组织实施，提高员工的业务素质；
2、与业主沟通提供增值服务为项目创收；
3、建立业主档案，管理客服部文件存档情况，更新目录，查漏补缺防止丢失；
4、每天检查《前台登记服务表》中工作的完成情况、回访情况，防止对业户服务工作遗漏；
5、负责对重大投诉问题的安排处理，并及时向项目经理汇报进展情况；
6、项目物业费用收缴、催缴工作吗，保证完成项目物业费、能源费年度收取工作，定期上报催缴进度；
7、建立业户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善本部门管理服务的工作质量；
8、负责业户入住、装修手续的办理工作；
9、 组织小区日常巡查工作，对出现的问题协调相关部门处理，将巡查情况记录在日志上并上报项目经理；
10、 解行业新动向及物业管理法规，以便于有效地开展和提升管理服务工作质量；
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、45周岁以下，大专以上学历，具有工程主管相关工作经验者优先。
2、熟悉地方物业管理法律法规，与地方物业管理部门建立良好的关系，做好项目外联工作。
3、熟悉工作流程，具有2年以上相关管理经验，责任心强，踏实、认真。
4、具有较强沟通协议能力，能够应对各类突发事件。
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