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职位描述：
1、在总经理的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
2、根据公司年度经营计划，编制本部门年度工作计划，并负责落实和监督。
3、贯彻公司的各项规章制度，组织编制和完善部门客服相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
4、对店内的客户服务活动进行日常监督、检查。
5、组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，及时登记更新客户信息管理系统。
6、负责公司所有客户数据库的管理，负责组织、监督、完善客户文本资料档案的管理工作。
7、组织进行首保、维修保养招揽和预约的工作。
8、负责对销售7DC、售后3DC回访情况进行分析并制作相关周报、月报，发现存在问题，制定整改政策及实施监督。
9、负责处理客户投诉，定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告，提出改进意见，供有关部门和上级参考。
10、开展用户满意度的调查，通过调查真实的反映各环节所存在的问题，对相关部门展开弱项细化分析，制定改善计划并实施监督。
11、VIP服务管理，带领部门员工做好客户关爱活动等客服特色服务。
12、完成上级交办的其他工作。
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