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职位描述:
1、负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
2、制定和完善本部门的工作程序和工作标准;
3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,提高客服部整体的服务水平;
4、客户问题及投诉处理进度的跟进,合理处理顾客投诉;
5、管理与客户签订的销售协议及合同;
6、其它公司领导交办的工作。
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