岗位职责:
1、客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳地接待来访客户;了解客户需求后,将顾客指引或带到相关部门,安排就座,并联系相关人员接待;
2、门诊量记录:如实做好每天门诊量记录,不得擅自涂改;门诊量记录写错,按规定进行更改;
3、汇总记录来院咨询、诊疗、投诉等客户数量,汇总上报上级主管;
4、外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员,了解其联系部门与所办事宜,与相关部门人员联系核实后,指引其到相关部门;不要将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员;
5、对复诊来院的顾客作好接待、安排;作好与相关的医生的沟通、及顾客的服务工作;
6、工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位;咨询现场的整理;
7、完成上级主管交办的其他工作;
任职要求:
中专及以上学历,对工作认真负责,有责任心。
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