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岗位职责:
1、带领景区物业项目完成公司下达的各项考核指标;负责景区服务安全综合治理,处理安全事故、人身伤害等意外纠纷事件,做好水、电、道路等公用设施的监管和协调。
2、对景区物业项目的收支情况负责,合理控制景区物业项目成本;做好景区经营后勤保障工作。
3、抓好景区的组织建设,建立、健全各项规章制度流程,督促岗位责任制和操作流程的执行,每天到本部工作范围内巡视,发现问题及时整改。
4、制定部门各项培训计划,不断提高各级人员业务水平。抓好部门的思想建设工作,召开部门办公会议,分析、研究员工的思想状况,关心员工疾苦。
5、落实公司服务标准及服务体系,征求、收集客户对物业管理工作的意见,制定各项工作计划与举措,提升景区物业项目品质(含景区秩序、景区保洁、景区设备设施维护等);
6、按要求完成满意度调查,落实整改方案并持续改进;
7、负责景区物业项目团队搭建,确保人岗匹配,并对景区物业项目员工进行考核,并据实进行奖罚;
8、能够准确及时处理突发事件,并且能够有效的控制舆情,尤其是夜班各部门人员能在***时间反应处置突发事件并按程序反馈上报总部;
9、负责物业公司和政府相关部门的外联工作,保持良好关系,确保景区物业项目工作的顺利开展;
10、完成公司交办的其它工作。
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