温馨提示:请务必电话联系确认!
岗位职责:
1、负责协调旅游局转至公司的游客投诉及突发事件的应急处理;
2、负责电话质量回访,做现场回访、投诉处理,并定期登记、统计投诉事项;
3、负责购物退换货的处理及售后管理;
4、负责旅行社组合保险的申报,公司常用车辆维护及保养;
5、负责数字旅游平台上、旅游监察支队的公告通知查阅,并对相关部门做告知及宣传。
任职要求:
1、有售后工作经验,高中以上学历;
2、一年以上旅游行业工作经验,熟悉旅行社投诉处理、退换货售后管理者优先;
3、对旅游业具有高度热情,工作细致认真,有条理,具备较强的责任心、耐心和抗压能力;
3、工作有计划性,态度端正,有较强的沟通、表达、组织、应变和解决问题的能力;
4、有良好的团队协作精神、和服务意识。
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